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Dans l’étape précédente, nous avions abordé les diagrammes d’objectifs, dans cet article nous présentons l’artefact « catalogue d’objectifs » de la méthode ADM TOGAF. L’objectif est de décrire les propriétés de chacun des objectifs.

Descriptions des propriétés d’un objectif

Nom/Id : permet d’avoir un groupe nominal court résumant l’objectif. L’identifiant, sert à référencer les objectifs dans le repository de l’AGL et à éviter les doublons.

Definition : décrit l’objectif

Scope (portée) : Strategic / Operational

IsCorporate : spécifie s’il est global à l’entreprise, comme c’est le cas des objectifs stratégiques ou s’il doit être alloué plus précisément.

Kind (Type) : Qualitative / Quantitative. Les objectifs quantitatifs (opérationnels) sont mesurables, par exemple : pourcentage d’augmentation de visiteurs au site internet sur un an. Les objectifs qualitatifs (stratégiques) sont évalués par des humains.

Requested Satisfaction : Soft / Hard. Un objectif « Soft » est évalué lorsque par exemple les objectifs le décomposant ont des facteurs de satisfaction supérieurs aux facteurs d’échec. Les objectifs « Hard » sont binaires, l’objectif est atteint ou pas.

Unit Of Measurement : unité de mesure pour connaître le niveau d’atteinte de l’objectif.

Goal Value : valeur à atteindre pour satisfaire l’objectif.

Current Value : valeur courante mesurée à la date de la définition de l’objectif

Problems : tout ce qui peut empêcher l’atteinte de l’objectif.

Source : décrit l’origine de la définition de l’objectif.

Conclusion

Ces propriétés des objectifs relèvent de la gouvernance.

Les AGL possèdent un repository qui va gérer le cycle de vie et servira d’aide au pilotage et de suivi.

La prochaine étape consacrée à l’artefact « catalogue des exigences » présentera aussi son lot de propriétés.

Rhona Maxwel

@rhona_helena

"Le plus important en matière de communication est d'entendre ce qui n'est pas dit."

Peter Drucker

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Annexe 1 : Liste complète des objectifs dans Modelio

Annexe 2 : Ensemble complet des définitions des objectifs

Reservation via the internet

Propose a reservation service on the internet

Improve quality image

Improve the image of the quality of both products and services (support, sales)

Sales campaign management

The company intends to implement sales campaigns (called e-mailing campaigns) which will propose trips to all clients registered in its database. These campaigns will be run alongside telephone campaigns (telephone calls to clients by DISCOUNT TRAVEL) to sell available trips. Client consultants make these calls when they are availabile, in other words during times when incoming calls are less numerous.

Client satisfaction monitoring

DISCOUNT TRAVEL also plans to implement client satisfaction surveys, sent by email or completed during telephone interviews with a selected group of clients, a few days after their trip. The aim of these surveys is to measure the rate of client satisfaction, and to better target future offers. A monthly summary of these surveys will be included in the reporting schedule monitored by the general management team.

Financial optimization

Manage the company's accounts by optimizing the company's cashflow and margins.

Improve payment management

Payment times must be reduced, and payments secured. The implementation of remote payment mechanisms through credit cards must be systematized.

Improve client follow-up

Better understand our clients, their tastes and preferences, and their loyalty. Inform them of the status of their order, and or new offers and promotions.

Obtain ISO 9000 certification

In particular, process mapping must be better managed, and key processes must be more closely checked.

Map and control all processes

Cash flow optimization

Maximize personnel productivity

Increase number of trips reserved per day

The average volume of trips sold per day must be increased. This volume will be measured for a full year. This increase must take place based on average prices and margins which are either constant or growing.

Optimize client transformation rate

When a prospect consults our offers, the rate of clients proceeding with a purchase must be increased

Reduce file processing times

Client order-taking processing times must be as short as possible

Increase turnover and profits

Improve business process management

Map business processes, analyze and optimize their performances

Improve client follow-up

The client must be accompanied during provision of the entire service, from the moment he/she places his order to the moment the service is complete. In particular, any problems encountered during the trip must be dealt with as quickly as possible.

Render products more attractive

Increase sales presence

Sales presence, in terms of opening times, availability and geographical presence, must be increased.

Facilitate order-taking

Access to sales representatives and GUI ergonomics must simultaneously incite and facilitate order taking.

Render products more attractive