Gouvernance SOA : la phase de Design Time (4)
Processus de développement et management des SLAs
Dans ce contexte, plusieurs éléments sont importants aux yeux de la gouvernance Design-Time, notamment les informations concernant
- la disponibilité,
- la qualité,
- la performance des services
- la qualité du support et de la stratégie de communication.
Généralement, la disponibilité est un concept qui exprime les besoins de base des clients qui est celui d’avoir le service disponible au moment précis et à l’endroit voulu.
Malgré la simplicité de ce concept, l’interprétation de la disponibilité peut poser des problèmes surtout lorsqu’on sait que SOA est hautement distribuée et que la fourniture d’un service peut dépendre d’une multitude d’éléments.
En effet, la disponibilité d’un service peut être partielle lorsque l’état du service est « disponible » mais que certains éléments rencontrent des problèmes, comme par exemple, lorsqu’un groupe de clients n’ont pas pu accéder au service ou certains composants réseaux ne fonctionnent pas.
D’autres détailles de disponibilité devraient être clarifiés lors de la signature des accords de services.
Par exemple, comment le client considère-t-il une augmentation sensible du temps de réponse.
La qualité d’un service est une mesure d’agrégation de l’ensemble des paramètres clés définis dans le SLA.
Elle permet par exemple d’avoir une idée claire sur le comportement générale d’un service concernant le temps de réponse, la disponibilité temporelle et physique et les fréquences d’erreurs.
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