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Cours complet BMM Business Motivation Model norme OMG - les facteurs impactants et les évaluations de leurs influences

Un facteur impactant (Influencer) peut-être n’importe quoi qui a la capacité de produire un effet sur les objectifs de l’entreprise et les moyens pour y parvenir.

  

Si vous avez manqué le début :

 

  1. BMM Business Motivation Model, norme OMG, les idées clés pour mieux comprendre la stratégie d'entreprise

  2. BMM Business Motivation Model, norme OMG, les éléments de modélisation – vision, but, objectif, stratégie, tactique, ...

  3. Cours complet BMM Business Motivation Model norme OMG - les concepts de base – les moyens pour parvenir à ses fins

 

Pour bien comprendre les éléments des plans de développement, il est nécessaire d'identifier les facteurs impactant potentiels qui les forment.

Cela aide à communiquer sur les fins et les moyens en explicitant le contexte dans lequel ils ont été formulés.

Les facteurs impactant sont neutres et factuels ; ils apparaissent quand il y aura des évaluations de leurs influences sur telle fin ou tel moyen.

 

Les facteurs impactant spécifiques aux plans de développement sont ceux qui peuvent avoir un impact sur l'entreprise dans son utilisation de moyens ou l'accomplissement de ses fins. Cet impact a une influence que l'on juge dans des évaluations.

Les facteurs impactant doivent être nommés et décrits.

Ainsi, on communique des informations de fonds et contextuelles suffisantes pour d'autres participants de planification afin de faire les évaluations appropriées et pertinentes.

 

Les facteurs impactants externes

 

Les facteurs impactant externes sont ceux à l'extérieur des frontières organisationnelles d'une entreprise.

Les catégories de facteurs impactant externes :

  • Concurrent : une entreprise rivale dans une lutte pour avoir l’avantage sur l'entreprise ciblée.
  • Le client : un rôle joué par un individu ou une entreprise qui a commandé, reçu, ou payé pour des produits ou des services à une l'entreprise.
  • L'environnement : l'ensemble délimité des conditions ou des facteurs impactant affectent l'existence ou le développement d'une entreprise.
  • Partenariat : une entreprise qui partage des risques et le bénéfice avec une autre entreprise (ou est associée) parce que c’est mutuellement avantageux.
  • Lois et règlement : un ordre prescrit par une autorité comme une administration publique ou la direction d'une entreprise.
  • Fournisseur : un rôle joué par un individu ou une entreprise qui peut fournir des produits ou des services à l'entreprise.
  • Technologie : le rôle de technologie, y compris ses développements et limitations qui peuvent être des prérequis pour son utilisation.

 

Exemple (la société ABA est une entreprise fictive de location de voitures , nous servant de fil conducteur) :
 
. Deux plus petits concurrents ont fusionné et l'entreprise commune est maintenant plus grand que l’entreprise ABA de nos exemples (catégorie concurrent).
 
. Les entreprises de location de voiture de marque de luxe comme le Hertz et Avis ont une image de très bon rapport qualité-prix ; et peut facturer des tarifs plus élevés (catégorie concurrent).
 
. La société « Budget » fait des offres bon marché avec les compagnies aériennes (catégorie concurrent).
 
. La principale cible de ABA est les hommes d’affaires, mais le besoin de faire appel aussi à des particuliers est à développer (catégorie client).
 
. Le stationnement et le stockage dans des centres-villes sont limités et cher (catégorie environnement).
 
. La location de voiture en Europe de l'Est augmente d'une année sur l'autre d’au moins 5 % par an (catégorie environnement).
 
. Toutes les entreprises de location de voiture dans les aéroports offrent des types semblables de voiture et sont physiquement alignées en rang. Si une entreprise promeut une offre spéciale, les autres réagissent presque immédiatement, ainsi il y a une très faible marge de manœuvre contre des concurrents sur le produit, le service, ou le prix (catégorie environnement et concurrent).
 
. Partenariat avec l’entreprise de prêt aux particuliers « Prettel » (catégorie partenaire).
 
. Dans chaque pays : permis de conduire et assurance obligatoires, contrôles antipollution, protection des données personnelles des clients (catégorie lois et règlements).
 
. Les constructeurs automobiles font des offres avantageuses sur des modèles de voiture avec des options à ABA (catégorie fournisseur).
 
. Les assureurs offrent des options gratuites dans leurs contrats pour ABA (catégorie fournisseur).
 
. ABA propose des voitures électriques (catégorie technologie).
 
. ABA propose un service de réservation sur smartphone (catégorie technologie).

 

Les facteurs impactants internes

 

Les facteurs impactants internes sont ceux à l’intérieur d'une entreprise qui peut avoir un impact sur son emploi de moyens ou l'accomplissement de fins.

Catégories de facteurs impactant internes :

  • Opérations coutumières (positif ou négatif).
  • Valeur Explicite : une Valeur D'entreprise explicitement exposée et déclarée.
  • Valeur Implicite : une Valeur D'entreprise non explicitement déclarée mais néanmoins compris par certains dans une entreprise.
  • Habitude : une pratique usuelle ou une utilisation.
  • Infrastructure : le cadre sous-jacent de base ou les fonctions d'un système.
  • Publication : publiez des informations comme par exemple l’accord d’un nouveau partenariat.
  • Prérogative de Gestion : un droit ou un privilège exercé en vertu de propriété ou position dans une entreprise.
  • Ressource : les ressources disponibles pour effectuer une activité d'une entreprise avec le niveau de qualité exigée.

 

Exemples :
 
. Les directeurs sont généralement promus de l'intérieur de l'entreprise (habitude).
 
. On permet d'habitude aux directeurs de rester dans leurs agences tant qu'ils veulent (habitude).
 
. Les caissiers reçoivent la formation d'introduction de deux jours. Le cours de perfectionnement est informel, sur le lieu de travail (habitude).
 
. Les agences principales de location sont groupées autour des grandes villes, des aéroports et des centres-villes, des agences secondaires dans les banlieues, les hôtels (infrastructure).
 
. Dans quelle mesure la maintenance et l'entretien de voitures devraient être externalisés (publication).
 
. Le conseil a décidé de donner la priorité en Europe de l'Est pour l'expansion d'affaires dans les trois prochaines années (prérogative de gestion).
 
. Des directeurs de succursale ont l'autorité pour offrir des remises ad hoc aux réactions aux offres des concurrents. Ils utilisent à leur discrétion car le prix réduit affectera la performance financière de l’agence (prérogative de gestion).
 
. Les modèles populaires, de faible kilométrage, doivent avoir un faible coût de maintenance (ressource).
 
. Les voitures sont écologiques (valeur explicite).
 
. ABA offre la qualité, le service et le rapport qualité-prix, plutôt que le prix le plus bas possible (valeur explicite).
 
. Le personnel d’agences soutient les collègues et les clients. Par exemple, s'il y a une longue file d'attente de clients, ils aideront leurs collègues sans avoir besoin d’ordre de la direction et peuvent retarder une pause de repos jusqu'à ce que la file d'attente soit résorbée (valeur implicite).
 
. Le personnel d’agence prend bien soin aux voitures. Par exemple, s'ils remarquent des problèmes, (par exemple, des fuites, des bruits, usure des pneus, … ils préviennent le personnel d'entretien, même si ce n'est pas leur responsabilité directe de le faire ainsi (valeur implicite).

 

Organisation des facteurs impactants :

 

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Directive et règlement

 

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Evaluations et impacts sur les fins et les moyens

 

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Evaluation (Assessment)

 

Une Évaluation est un jugement d'un facteur impactant qui affecte la capacité de l'organisation à utiliser ses moyens ou de réaliser ses fins.

Autrement dit, une évaluation exprime un rapport logique et factuel entre des facteurs impactant et des fins et / ou des moyens des plans de développement.

De cette façon, une évaluation indique quels facteurs impactant sont pertinents pour quelles fins et-ou quels moyens.

Des personnes différentes pourraient faire des évaluations différentes du même facteur impactant sur la même fin et / ou moyen.

Il est très important d'indiquer la personne qui a réalisé l’évaluation et à quel moment.

Un protocole (facultatif) d'audit doit exister pour des justifications futurs.

 

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Une évaluation peut en utiliser une autre :

 

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Les Catégories d’évaluation

 

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SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat) Force, Faiblesse, Opportunité, Menace) est un ensemble fréquemment utilisé de catégories pour les évaluations.

 

Exemple de forces :
. Infrastructure : distribution géographique des agences concerne les clients professionnels
. Valeurs implicites d'entreprise : écologique, qualité plutôt que le prix, le bon positionnement des tarifs, la différenciation par rapport à la concurrence, concerne l’image.
. Ressource : directeurs de d’agences orientée vers le client.
. Construction de réseaux de branche autour de villes majeures et aéroports, concerne le réseau d’agence dans les grandes villes et les aéroports.

 

Exemple de faiblesses
. Le logiciel pour des locations Internet est peu connu, concerne les contrats avec le sociétés.
. Les agences manque de personnel expérimenté comme les caissiers concerne le service client de haute qualité.

 

Exemple d’opportunité :
. ABA pense il y a de la place pour la concurrence dans le marché de location de voiture de marque de luxe concerne la séduction des hommes d'affaires et l’augmentation des tarifs de location.
. La dépréciation sur les voitures entre leur achat et leur vente à la fin de leur vie de location est un facteur critique dans le succès financier. L’amélioration de la gestion de la dépréciation réduirait ces coûts.

 

Exemples de menaces :
. Les aéroports secondaires n'ont pas d’agences, concerne les hommes d'affaires.
. Les compagnies aériennes offrent une alternative rentable et plus rapide à la location de voiture pour des distances courtes. Création de produit haut de gamme pour les aéroports.
. Péages urbains dans les centres-villes européens : décourager les clients de louer des voitures dans des centres-villes. Augmente les coûts opérationnels en déplaçant les voitures loin de la ville. Déplacer les voitures à l'extérieur des zones de congestion.

 

Impact potentiel (Potential Impact)

 

Une Évaluation enregistre des jugements de l'impact (ou le potentiel de l'impact) d'un certain facteur impactant sur des fins et/ou des moyens en termes d'impacts potentiels.

Autrement dit, une évaluation identifie les impacts Potentiels qui sont significatif à cette évaluation.

Chaque impact potentiel est une évaluation qui quantifie ou qualifie un certain aspect d'une évaluation en termes spécifiques, des types, ou des dimensions.

 

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Catégories d’impacts potentiels

 

Risque (Risk)

Un Risque est une catégorie de valeur d’impact qui indique l'impact et la probabilité de perte :

· Probabilité de perte (par exemple, probabilité de 5 %)

· perte Potentielle (par exemple, perte de 500,000 €)

· Unité-de-mesure (par exemple, perte en euros)

 

Exemples de risques :
. Opportunité : concurrence dans le marché de location de voiture de marque de luxe. Risque : l'échec de placer ABA comme une marque de luxe risque la perte de 15 % estimés de clients actuels sans remplacement par de nouveaux clients.
. Opportunité : visant clients d'affaires et taux de location croissants. Risque : beaucoup de voitures non louées les week ends, avec les  tarifs cassés par "la concurrence bon marché".
. Menace : les exigences de contrôle d'émission rigoureuses en Scandinavie. Risque : des pénalités financières sévères en cas de refus de se soumettre.

 

Récompense potentielle (Potential Reward)

 

Une récompense potentielle est une catégorie d'impact potentiel qui indique la probabilité de gain :

· Probabilité de gain (par exemple, probabilité de 30 %)

· gain Potentiel (par exemple, gain de 40,000 €)

 

 

Exemple de récompenses potentielles :
. Opportunité : concurrence) dans le marché de location de voiture de marque de luxe. Récompenses potentielles : l'acceptation du marché ferait une augmentation moyenne de 12 % du CA. Dans le déplacement de haut de gamme, on s'attend à remplacer au moins 15 % des clients actuels.
. Opportunité : la gestion améliorée de dépréciation de voitures. Récompense potentielle : la réduction de dépréciation coûte de 3 %.

 

Tactiques et règles métiers 

 

Exemples :

 
. Tactique : créez le cahier des charges (les spécifications) standard de modèles de voiture, choisissant les options offertes par les fabricants ; ceci est un compromis entre louable et la haute valeur résiduelle pour des ventes. Règle métier : chaque Voiture achetée doit correspondre à la spécification standard de son modèle de voiture.
 
 . Tactique :  égalisez l’utilisation de voitures à travers des locations. Règle métier : la Voiture assignée à une Location doit être : au moment de l'attribution, des voitures disponibles dans l’agence et avec le plus faible.

 

. Tactique :  respectez le calendrier d’entretien du constructeur. Règle métier : n’importe quelle voiture dont le kilométrage est inférieur à la limite de 20 000 Kms doit être prévue pour le service.

 

. Une location ne peut pas être prolongée par téléphone si le kilométrage réalisé est supérieur à la limite prévue dans le contrat de location. Le client doit ramener la voiturer à l’agence pour un changement de contrat de voiture.

  

L'article suivant :

 

Positionnement des processus et règles métiers dans la norme BMM Business Motivation Model de l’OMG et autres artefacts génériques

 

traite des actifs de l'entreprise, des unités organisationnelles, des processus métiers et des règles métiers.

 

Rhona Maxwel

@rhona_helena

 

"Connais-toi toi-même, est bien ; connaître autrui est mieux."

Ménandre

 

 

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17/07/2017
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